I contratti online sono ormai uno strumento imprescindibile per imprese, professionisti e consumatori. Tuttavia, la digitalizzazione delle procedure di acquisto e di adesione ai servizi richiede il rispetto di regole sempre più rigorose, soprattutto in materia di validità delle clausole contrattuali e di tutela del consumatore.
Due recenti interventi, uno della Corte di Cassazione e uno del legislatore europeo recepito nell’ordinamento italiano, introducono importanti novità che interessano tutte le aziende che vendono beni o servizi tramite siti web, e-commerce e piattaforme digitali.
Clausole vessatorie nei contratti online: quando serve la firma elettronica
Una recente pronuncia della Corte di Cassazione ha affrontato il tema della validità delle clausole vessatorie nei contratti conclusi online.
Secondo la Corte, il semplice “click” o la selezione di una casella di spunta (“check box”) potrebbero non essere sufficienti per dimostrare la specifica approvazione delle clausole che limitano i diritti del contraente, come previsto dall’art. 1341 del Codice civile.
Per garantire la validità dell’accettazione, la manifestazione di volontà dovrà essere espressa attraverso una firma elettronica, anche nella forma della firma elettronica semplice, purché sia idonea a identificare il soggetto e a documentarne il consenso.
Cosa cambia per le imprese
Le aziende che operano nel commercio elettronico dovrebbero verificare che le proprie procedure di sottoscrizione online:
- consentano una chiara identificazione dell’utente;
- documentino il consenso espresso;
- prevedano modalità di approvazione specifica delle clausole vessatorie;
- siano conformi ai principi affermati dalla giurisprudenza.
L’obiettivo è ridurre il rischio che determinate clausole vengano successivamente considerate inefficaci.
Diritto di recesso nei contratti online: procedure più semplici per i consumatori
Parallelamente, il legislatore ha rafforzato la tutela del consumatore introducendo nuove regole sull’esercizio del diritto di recesso nei contratti conclusi online.
Le piattaforme digitali dovranno mettere a disposizione un sistema facilmente accessibile che consenta al consumatore di esercitare il recesso con la stessa semplicità con cui ha concluso il contratto.
Il nuovo modello punta a eliminare procedure complesse o poco trasparenti, imponendo ai professionisti strumenti intuitivi e immediatamente utilizzabili.
E-commerce e contratti digitali: cresce l’attenzione alla trasparenza
Le due novità confermano una tendenza ormai evidente: la disciplina dei contratti digitali richiede livelli sempre più elevati di trasparenza, tracciabilità e tutela del consenso.
Per le imprese che operano online, non è più sufficiente predisporre condizioni generali di contratto corrette sotto il profilo giuridico: è necessario che anche le modalità tecniche di accettazione rispettino la normativa vigente.
Allo stesso tempo, i consumatori devono poter esercitare i propri diritti senza incontrare ostacoli o procedure eccessivamente complesse.
Perché è importante adeguare il proprio sito e-commerce
Una verifica periodica delle procedure contrattuali consente di:
- prevenire contestazioni sulla validità delle clausole contrattuali;
- ridurre il rischio di contenzioso;
- migliorare la conformità al Codice del consumo e alla normativa europea;
- aumentare la fiducia degli utenti nella piattaforma digitale.
L’adeguamento delle condizioni generali di contratto e dei processi di sottoscrizione rappresenta oggi un investimento nella sicurezza giuridica dell’attività d’impresa.
Lo Studio assiste imprese e professionisti nella contrattualistica digitale
Lo Studio Legale assiste imprese, professionisti e operatori dell’e-commerce nella predisposizione e revisione delle condizioni generali di contratto, nella verifica della conformità dei siti internet alla normativa sui contratti online e nell’adeguamento delle procedure di acquisizione del consenso, della firma elettronica e dell’esercizio del diritto di recesso.
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Avv. Chiara Maltese